Política de reembolso
Última actualización: 27 de junio de 2026
En Ilernumismatics trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, deberá comunicar su decisión mediante correo electrónico a:
indicando el número de pedido y los productos objeto de devolución.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto deberá devolverse en el mismo estado en el que fue recibido.
- Deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original.
- No deberá presentar daños, alteraciones o manipulaciones realizadas por el cliente.
- Deberá aportarse el comprobante o número de pedido.
Monedas y billetes de colección
Las monedas y billetes comercializados por Ilernumismatics podrán devolverse dentro del plazo legal de desistimiento, siempre que se encuentren en el mismo estado de conservación en el que fueron entregados y no hayan sido alterados, manipulados o dañados tras su recepción.
Ilernumismatics se reserva el derecho de verificar el estado y autenticidad de las piezas devueltas antes de aceptar el reembolso.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, no se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o realizados por encargo.
- Productos modificados expresamente a petición del cliente.
- Tarjetas regalo o vales regalo, en caso de ofrecerse.
- Aquellos productos excluidos por la normativa aplicable.
Servicios de tasación
Los servicios de tasación, valoración o peritaje numismático se consideran servicios personalizados.
El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento siempre que el servicio no haya comenzado a prestarse.
Una vez iniciada la prestación del servicio de tasación con el consentimiento expreso del cliente, este reconoce que perderá su derecho de desistimiento respecto a la parte del servicio ya ejecutada, conforme a la normativa de consumidores y usuarios.
Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta defectos, daños o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción mediante correo electrónico a:
Una vez verificada la incidencia, Ilernumismatics procederá, según corresponda, a:
- la sustitución del producto;
- la reparación, cuando sea posible;
- o el reembolso íntegro del importe abonado.
En estos casos, los gastos de devolución correrán a cargo de Ilernumismatics.
Gastos de devolución
Salvo error imputable a Ilernumismatics o defecto del producto, los gastos derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado su estado, se notificará al cliente la aceptación o rechazo de la devolución.
En caso de aceptación, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto.
Ilernumismatics podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte prueba suficiente de su envío.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puede contactar con:
Ilernumismatics
📍 Avinguda de Lleida 44, 25137 Corbins (Lleida), España
📞 Ramón: +34 619 358 440
📞 Francesc: +34 638 430 085